FAQ
Бесплатная доставка для заказов > €99
Для заказов ниже:
- ИТАЛИЯ €4,90 Сроки доставки 2/3 рабочих дня.
- ЕВРОПА €11,90 Сроки доставки 3/4 рабочих дня.
- США и КАНАДА €13,90 Сроки доставки 3/7 рабочих дней.
- ЕВРОПА2 €16,00 Сроки доставки 7/8 рабочих дней.
- ОСТАЛЬНЫЙ МИР €35,00 Сроки доставки 7/8 рабочих дней.
Экспресс-курьер:
Экспортные таможенные сборы полностью оплачиваются Enclopius Edizioni Sas. Любые импортные таможенные сборы оплачиваются получателем и взимаются при доставке.
Museum-Shop.it (Enclopius Edizioni Sas) не контролирует таможенные пошлины на импорт, которые могут различаться в зависимости от страны.
- Подготовка заказа
Все заказы обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней, если не указано иное в описании товара. Некоторые товары могут требовать до 15 рабочих дней на обработку. После отправки заказа будет отправлено письмо с информацией для отслеживания, или вы можете войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус заказа.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ УПАКОВКА - Мы уделяем максимальное внимание надежной упаковке наших хрупких товаров, чтобы гарантировать их безопасную доставку.
Бесплатная доставка для заказов свыше € 99
для заказов ниже фиксированная ставка € 16,00
Сроки доставки 3/4 рабочих дня, если в описании не указано иное.
Экспресс-курьер с номером отслеживания
Остальной мир
Бесплатная доставка для заказов свыше € 199
для заказов ниже фиксированная ставка € 35,00
Сроки доставки 7/8 рабочих дней, если в описании не указано иное.
Экспресс-курьер с номером отслеживания
Возвраты и обмены
LaЧтобы воспользоваться возвратом, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Разные типы товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как еда, цветы, газеты или журналы, не могут быть возвращены. Кроме того, мы не принимаем интимные или санитарные изделия, опасные материалы или легковоспламеняющиеся жидкости и газы.
Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
* Подарочные сертификаты
* Загружаемое программное обеспечение
* Некоторые товары
Для здоровья и ухода за человеком Для завершения возврата необходима квитанция или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.
В некоторых случаях предоставляются только частичные возвраты: (если применимо)
* Книга с явными признаками использования
* CD, DVD, VHS-кассета, программное обеспечение, видеоигра, кассета или виниловая пластинка, которые были вскрыты.
* Любой товар, не в исходном состоянии, повреждённый или с отсутствующими частями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
* Любой товар, возвращённый более чем через 30 дней после доставки
Возвраты (если применимо)
После получения и проверки возврата мы отправим вам электронное письмо с подтверждением получения возвращённого товара. Также мы сообщим вам об одобрении или отказе в возврате.
Если ваш возврат одобрен, он будет обработан, и кредит автоматически будет зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определённого количества дней.
Задержки или отсутствие возврата (если применимо)
Если вы ещё не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счёт ещё раз.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, возможно, потребуется время, прежде чем ваш возврат будет официально зачислен.
Затем свяжитесь с вашим банком. Часто требуется время на обработку, прежде чем возврат будет зафиксирован.
Если вы выполнили все условия и ещё не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу online@museum-shop.it.
Товары со скидкой (если применимо)
Возврат возможен только для товаров по обычной цене, к сожалению, товары со скидкой возврату не подлежат.
Обмены (если применимо)
Мы заменяем товары только в случае их дефекта или повреждения. Если вам нужно обменять товар на такой же, напишите нам на online@museum-shop.it и отправьте товар по адресу: Via B.Croce 12, Napoli, 72, 80137, Italia.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен напрямую вам, вы получите подарочный сертификат на сумму вашего возврата. После получения возвращённого товара вам будет отправлен подарочный сертификат.
Если товар не был отмечен как подарок во время покупки или даритель заказал доставку на свой адрес, чтобы передать его вам позже, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Доставка
Для возврата товара необходимо отправить его по адресу: Via B.Croce 12, Napoli, 72, 80137, Italia.
Вы несёте ответственность за оплату расходов на обратную доставку товара. Расходы на доставку не подлежат возврату. Если вы получите возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.
Время доставки заменённого товара может варьироваться в зависимости от вашего местоположения.
Если вы отправляете товар стоимостью более $75, рекомендуется использовать службу доставки с отслеживанием или приобрести страховку на посылку. Мы не гарантируем получение возвращённого вами товара.
Безопасная оплата кредитной картой
Мы стремимся защищать ваши данные и вашу конфиденциальность. Наша система защиты платежей шифрует ваши данные во время передачи. Мы не передаём данные вашей кредитной карты третьим лицам и не продаём ваши личные данные третьим сторонам.
Paypal
PayPal.it — это веб-сайт, который позволит вам совершать онлайн-платежи. Обратите внимание, что при использовании этой системы ваши финансовые данные не будут переданы Enclopius Edizioni Sas, а будут обрабатываться напрямую PayPal.
Банковский перевод
Enclopius edizioni
BPER Banca
Iban
IT57S 05387 03417 000044309937
Покупайте с Klarna.
Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите отдельное письмо с номером для отслеживания вашего заказа. Иногда это письмо попадает в папки со спамом или промоакциями, поэтому обязательно проверьте их, если вам кажется, что вы слишком долго ждёте.
Вы также можете войти в свой аккаунт и нажать на соответствующий заказ, чтобы увидеть его статус.
* Имейте в виду, что иногда обновление отслеживания может занять один или два дня после передачи курьеру. Если кажется, что статус не меняется, скорее всего, посылка уже в пути!